Långvarig telestörning – vad hushållet gör när telefon och internet svajar

Vi är så vana vid att telefon och internet bara fungerar att telestörningar snabbt känns mer dramatiska än de ibland är. Men just därför är det bra att ha tänkt igenom dem i förväg.

En långvarig telestörning påverkar mer än samtal. Den kan också slå mot:

• sms och appar
• BankID och betalningar
• information från myndigheter och kommun
• möjligheten att nå anhöriga
• i värsta fall även möjligheten att larma

Det viktiga för hushållet är därför inte att förstå telenäten i detalj, utan att veta vad man gör när de vanliga vägarna inte fungerar som vanligt.

Börja med att skilja på tre saker

För de flesta hushåll är det hjälpsamt att skilja på:

1. Information – hur får vi reda på vad som händer?
2. Kontakt – hur når vi anhöriga?
3. Larm – hur når vi hjälp om det är akut?

När de tre spåren blandas ihop blir läget ofta mer stressigt än det behöver vara.

Om du inte kommer fram på telefon

Vid större störningar kan mobilsamtal fungera dåligt även om viss täckning fortfarande finns. Då hjälper det ofta att:

• vänta en stund i stället för att ringa om och om igen
• skicka korta sms om det går
• använda meddelandetjänster över internet om uppkopplingen fungerar bättre än telefoni

Upprepade samtalsförsök kan belasta näten ytterligare. Därför är det klokt att hushållet redan i förväg vet att:

• samtal inte alltid är förstahandsval
• kort information är bättre än långa samtal
• alla inte behöver ringa alla

112 vid telestörning

Det här är den viktigaste delen att känna till:

• om din vanliga operatör har störningar kan du i normalfallet försöka nå 112 via en annan operatör
• om det inte går kan du prova att ta ut SIM-kortet och ringa 112

Om ingen mobiloperatör har täckning där du är går det inte att ringa 112 via telefonen. Då behöver du i stället söka annan väg att larma.

Krisinformation och PTS lyfter att du då kan behöva:

• ta dig till närmaste brandstation
• hålla utkik efter information om tillfälliga platser där räddningstjänsten hjälper allmänheten att nå SOS Alarm

113 13 och lokal information

Vid större störningar kan 113 13 vara viktig för information om olyckor och kriser, men bara om telefoni fortfarande fungerar tillräckligt.

Det betyder att hushållet inte ska bygga hela sin plan på att kunna ringa in, utan också ha:

• radio
• papperslista med viktiga nummer
• enkel plan för hur ni får information lokalt

Radio blir viktig när nätet svajar

När telefoni och internet känns osäkra blir radio ett mycket starkt reservspår. Sveriges Radio P4 är den viktigaste beredskapskanalen för många hushåll.

Det är därför klokt att ha:

• batteriradio eller vevradio
• extra batterier eller reservkraft
• koll på vilken P4-kanal som gäller där du bor

Läs också:

• Kommunikation vid kris
• Bästa vevradion
• Bästa batterierna för krisberedskap

Batteri och reservström är en del av telestörningsplanen

Många telestörningar känns värre än de behöver eftersom hushållets telefoner redan ligger lågt i batteri. Därför är det klokt att tänka tidigt på:

• batterisparläge
• låg skärmljusstyrka
• färre appar öppna
• laddad powerbank

En enkel regel är: spara batteri innan det känns akut, inte efteråt.

En enkel kontaktplan minskar stress

När nätet svajar hjälper det mycket att redan veta:

• vem i hushållet som kontaktar vem
• vilken person utanför området som kan fungera som kontaktpunkt
• var ni möts om ni inte når varandra
• vilka nummer som finns på papper

Det här är ofta viktigare än att jaga den “perfekta” appen.

Om störningen blir lång

Om telestörningen drar ut på tiden blir det extra viktigt att:

• följa radio och kommuninformation
• hålla telefonen till det viktigaste
• inte förutsätta att BankID, Swish och appar alltid fungerar
• tänka igenom betalningar, vatten och annan vardag samtidigt

Läs vidare:

• Betalningar vid kris
• Hur klarar man ett längre strömavbrott?

Vanliga misstag

Att ringa om och om igen

Om näten redan är belastade hjälper det sällan. Kortare väntan och färre försök är ofta bättre.

Att sakna radio

Mobilen känns självklar, men radion är mycket mer robust när flera system faller samtidigt.

Att inte ha nummer på papper

Det är enkelt, billigt och fortfarande mycket användbart.

Att blanda ihop information och larm

Information kan du få på flera sätt. Akuta larm måste få en tydlig egen plan.

Enkel checklista

• Hushållet vet vad vi gör om telefonin svajar
• Vi har minst en radio
• Vi har laddad powerbank
• Viktiga telefonnummer finns på papper
• Vi har en enkel kontaktplan
• Vi vet att 112 kan provas utan SIM-kort om vanliga vägar inte fungerar

Hur långa telestörningar uppstår

Post- och telestyrelsen (PTS) klassificerar telestörningar enligt allvarlighetsgrad och varaktighet. För hemberedskap är de mest relevanta scenarierna:

Kortvariga (under 4 timmar):

• Lokal masthaveri eller kabelbrott
• Vanligt vid stormar och åska
• Sker flera gånger per år i Sverige

Medellånga (4-24 timmar):

• Större strömavbrott som tömt master-batterier
• Cyberangrepp mot operatörers system
• Sker 1-2 gånger per år lokalt

Långa (1-7 dygn):

• Storolyckor (orkaner, skogsbränder, översvämningar)
• Större cyberangrepp
• Skedde senast vid storm Gudrun 2005 — vissa områden var utan tele i en vecka

Extrema (mer än 7 dygn):

• Krigsstilliknande störningar (kabelsabotage, riktade angrepp)
• Inte hänt i fred i Sverige modern tid

För hemberedskap ska du planera för medellånga störningar — vevradio, papperslistor över viktiga nummer, möteplatser med familj. För extrema scenarier behövs amatörradio och betydligt mer förråd.

PTS publicerar månadsrapporter om driftstörningar — bra att kolla för att se trender i din region.

Mer på pts.se och krisinformation.se.

Sammanfattning

Långvarig telestörning handlar sällan om total tystnad direkt. Ofta fungerar vissa saker sämre, andra bättre, och hushållets styrka ligger i att inte vara beroende av bara ett enda sätt att kommunicera.

Radio, reservström, papperslista med nummer och en enkel kontaktplan gör stor skillnad. Ju enklare planen är, desto lättare är den att använda när läget faktiskt blivit rörigt.

Myndighetskällor och vidare läsning

• Krisinformation.se – din beredskap för telestörningar
• Krisinformation.se – samhällets beredskap vid telestörningar
• Kommunikation vid kris
• Bästa vevradion
• Bästa powerbanken
• Betalningar vid kris